cathydmax67的部落格

　　天才型的明日香與努力型的淳代，是大英百科142個國家的TOP ONE SALES，連打性騷擾電話來的人，最後也成為她們的客戶！

　　她們究竟是如何做到的？世界NO.1女業務，公開最巧妙的業務技巧與方法，讀完這本書，你將擁有「最強的業務力」！

→給無法掌握業務訣竅的人
→給不擅長與人交談的人
→給總是賣不出商品的人
→給跟上司處不好的人

　　如果你不需要學習就可以在三十分鐘內就商品賣給陌生人，真是恭喜了！你是不折不扣的天才。

　　如果你辦不到，也不要氣餒，就讓世界NO.1的女業務，教你絕對不敗的成功密技：

★愉快溝通、輕鬆成交的五步驟：
．解除對方的戒心。
．多叫對方的名字增進親近感。
．不著痕跡的稱讚對方，讓對方感到愉快。
．找出彼此的共同點，用共同的話題炒熱氣氛。
．掌握轉換話題，回到正題的時間點。
★用二選一或三選一的問法輕鬆約到客戶
★賣商品前先推銷自己
★善用話術：假定話術、類推話術、斷定話術、迴力標話術、應酬話術、YES AND話術
★活用「對話間隔」的魅力
★談論自己的夢想，讓別人產生共鳴

　　這本書不只傳授業務技巧，還有與人溝通的祕訣、跟上司或部下相處的訣竅……所以，不單是業務員，只要是工作人都很受用的一本書。

作者簡介

渡邊明日香

　　一九六九年出生於日本京都。高中畢業後至美國加州州立大學留學。曾擔任外商企業祕書，一九九三年進入日本大英百科全書」。一九九四年靠著銷售英語教材，成為世界一百四十二國的業務冠軍，二十四歲成為最年輕的管理階層。一九九八年被靈格風語言教育中心挖角。二○○四年離開靈格風創立「Luke19」，成為代表董事社長。是兩個孩子的母親。

飯島淳代

　　一九六六年出生於日本東京。跡見短期大學畢業後，曾任職於東陶機器，1990年到澳洲跟韓國。一九九四年進入日本大英百科全書，一九九五年靠著銷售英語教材，成為世界一百四十二國的業務冠軍。一九九八年被靈格風語言教育中心挖角。二○○一年進入Tiffany後，隨即締造全國業績冠軍的成績。二○○四年與渡邊一起創立「Luke19」，成為代表董事副社長。

譯者簡介

鄭淑慧

淡江大學日文系畢業，日本東北大學文學部碩士。
愛貓成癡，生平最快樂的事是與愛貓曼尼窩在被窩裡看書。

＊相信自己的可能性
人本來就有與生俱來的了不起能力。

在注重進化論的日本，大多數人認為知識是由上往下流動的，換言之，一般普遍認為，人是靠著環境和教育來獲得能力。但在篤信創造論的歐美則有不同的看法。因為《聖經》上說，當初神造人的時候，是「照著神的形象造的」。照著神的形象……也就是說，每個人都有與生俱來的優越能力。

因此，教育應該是將潛藏在人內部的能力引發出來，這與一味的傳授知識不同。

既然我們擁有與生俱來的優越能力，你想不想讓這股力量開花結果呢？

這本書並不是要教導你什麼，而是希望喚醒原本沉睡在你體內的力量，逐漸覺察到某種事物，讓你注意到自己不為人知、出乎意料的能力，發現全新的自己。或許你會覺得原本認為棘手的事竟然這麼有趣，「不會」的事物，實際做起來竟然如此簡單。讓各位讀者能夠注意到自己的潛能，是我寫這本書最大的目的。
　　
我不會看樂譜。
不管怎麼看，樂譜就只是一堆蝌蚪在五線譜上跳來跳去（笑）。
小學時我曾學過鋼琴，當時因為家裡沒有地方放鋼琴，所以家人沒有買給我。結果我學了一個月就放棄了，之後年過三十都沒再碰過鋼琴。

小孩三歲生日時，我突然興起買鋼琴的念頭。當時我並沒有想過要學琴，也沒想讓小孩去學。但是，家裡放了台鋼琴後，小孩開始產生興趣，主動提出想要學琴，於是我就帶孩子到附近的鋼琴教室學。沒想到陪著小孩學琴的同時，我竟然也產生興趣，覺得「我也想要彈彈看」。

因為不會看樂譜，所以我請老師或朋友幫我，在音符旁用拼音一個個標示Do、La，在家裡練習後，慢慢掌握到彈琴時指頭在動的感覺。

起初覺得左右手能分別活動簡直是絕技，所以一開始是左右手分別練習，先從右手開始，然後是左手，最後自然而然的就會想兩手配合彈彈看。

每天花十分鐘練習，我學會了〈給愛麗絲〉〈土耳其進行曲〉〈少女的祈禱〉〈花之歌〉等曲子，現在則是自學苦練蕭邦的〈夢幻曲〉。（*^_^*）

跟老師學琴的只有小孩，我並沒有跟著學。頂多每次陪孩子去練習時，花五分鐘問老師問題，請教一些不明白的地方或是指法。不知不覺中我學琴已經邁入了第二年。

老師常常驚訝於我進步的速度，讓我覺得很開心。

原本三十年來都不感興趣的事物，因為一個小小的契機而產生興趣，嘗試以後發現出乎意料的有趣，練習後逐漸熟練，像這樣不斷進步的過程真的很令人開心，持續一年多以後，我終於學會彈鋼琴了。

現在，在孩子的鋼琴發表會上，我有時還會擔任來賓表演呢！

電腦也是一樣。
都是在我感到興趣時自然而然熟練的。

還有開車技術。第一次握住方向盤的時候，是不是曾覺得周圍那些能輕鬆開著車的人很厲害呢？

但一旦習慣後，現在就連狹窄的道路也能暢行無阻。

語言學習也一樣。在我販賣英語會話課程的顧客裡，有許多人對語言學習完全沒興趣、不曾到國外旅行過、工作上也用不到，因此覺得沒有必要學習。

但是，在我熱心傾聽他們的話，為了讓他們能夠體會到英語的樂趣，比手畫腳的認真說明後，受到我影響的客戶說：「那我就當作被妳騙了，試試看吧……」一旦開始後的結果就是「第一次到海外旅遊，真的很開心」「我的生活改變了」「我能夠充滿自信的轉到外商企業工作了」「我拿打工簽證到澳洲去，結果拿到了永久居留權了」。

就像這樣，我收到了許多顧客感謝的信。這些開始閃閃發亮的人，讓我驚訝的發現，人一旦擁有目標竟能改變這麼大，反倒是我從他們身上得到許多勇氣和自信。

那時並不是每個人都有使用e-mail的時代，現在我還小心保存著當時的會員們寄給我的信，超過一百封以上。這些信件是我認真面對每一個人的證據，是我唯一可以誇耀的寶物。

與生俱來的能力真的很了不起吧！
沒有什麼事情是做了卻辦不到的！

原本對英語抱有自卑感的人，因為某個契機而開始嘗試。這都是因為有興趣。

有興趣的話，學習就會變成一件快樂的事。一點一點持續之後就會有成果，因而感到開心，之後就會想學更多……

每克服一件事，就會增加自信，心想說不定自己能夠學得更好。
看到與以往不同的自己時，就會漸漸了解自己的潛能已經被激發出來了。

業務力也是相同的道理。
只要能夠激發出原有的溝通能力就行了。
所謂的溝通能力如下：

１了解對方心裡所想、話中想表達的事物。
２配合對方步調進行對話。
３將自己所想的事物以簡單易懂的方式傳達給對方。